The Connoisseur Eye:
5-Star Hotel Review
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The Connoisseur Eye
1. 응답자를 식별하기 위한 알파벳과 숫자 조합 8자리를 입력해주세요(대소문자 구별)
2. 투숙 예정인 호텔의 정식 명칭을 적어주세요
2-1. 호텔 이용자 수는?
1명
2명
3명
4명
5명 이상
2-2. 호텔 이용자의 구성은?
혼자
연인
부부
가족
친구
기타
2-3. 이용 가족의 구성은?
아들
딸
어머니
아버지
배우자
할머니
할아버지
그 외 친척
3. 객실료는 얼마입니까?
3-1. 몇 박을 투숙합니까?
3-2. 클럽 라운지 혜택이 포함되어 있습니까?
예
아니오
3-2-1. 조식을 이용할 계획입니까?
예
아니오
4. 응답자가 태어난 년도를 입력해주세요 (예: 1974)
5. 응답자의 성별을 선택해주세요
남자
여자
기타
투숙 전 기대사항
6. 투숙의 목적은?
단기 출장
여가 목적의 휴가
가족 및 지인의 행사나 모임 참석
고용과 주거를 포함한 중장기 체류
학업(유학, 어학연수 등)
기타
7. 이 호텔에서 기능적으로 가장 기대하는 것은 무엇입니까?
질 높은 수면 및 휴식
고품질 식사
웰니스 프로그램
엔터테인먼트
레저 시설/프로그램
키즈 프로그램
효율적인 비즈니스 공간
편리한 네트워킹 공간
기타
8. 이 호텔에서 감성적으로 가장 기대하는 것은 무엇입니까?
안정감+편안함
풍족감
내적 발견
유대감+친밀감
즐거움+행복함
안전감
성취감
존재감
기타
9. 이 호텔에서 연상되는 이미지나 느낌을 3가지 고르세요
calming & relaxing
posh & elegant
family-friendly
vibrant & active
festive & celebrating
natural & eco-friendly
culturally immersive
trendy & contemporary
urban & modern
historically enriched
peaceful & tranquil
young & youthful
기타
10. 이 호텔의 시설이나 서비스에서 예상되는 휴식 체감도를 예측 점수로 평가해주세요(100점 만점)
11. 이 호텔의 시설이나 서비스에서 예상되는 럭셔리 체감도를 예측 점수로 평가해주세요(100점 만점)
12. 호텔을 예약한 시점에 이 호텔의 만족도 점수를 예측하여 평가한다면? (100점 만점)
투숙 후 경험조사
13. 호텔의 기능적인 측면에서 다음 중 가장 만족스러웠던 것은 무엇입니까?
질 높은 수면 및 휴식
고품질 식사
웰니스 프로그램
엔터테인먼트
레저 시설/프로그램
키즈 프로그램
효율적인 비즈니스 공간
편리한 네트워킹 공간
기타
14. 호텔 투숙 중에 가장 많이 느낀 감성/감정은 무엇이었습니까?
안정감+편안함
풍족감
내적 발견
유대감+친밀감
즐거움+행복함
안전감
성취감
존재감
기타
15. 실제 투숙 경험과 연상되는 이미지나 느낌을 3가지 고르세요.
calming & relaxing
posh & elegant
family-friendly
vibrant & active
festive & celebrating
natural & eco-friendly
culturally immersive
trendy & contemporary
urban & modern
historically enriched
peaceful & tranquil
young & youthful
기타
16. 이 호텔의 서비스 체계는 유기적으로 연계되어 운영되고, 투숙객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공합니까?
예
아니오
모르겠음
16-1. 아니오나 잘 모르겠음을 선택한 이유를 간단히 설명해주세요
17. 이 호텔에서의 휴식 체감도 점수를 답해주세요(100점 만점)
10번 사전 예측 점수: 아직 입력되지 않았습니다.
17-1. 점수가 변동된 이유를 간단히 설명해주세요
18. 이 호텔의 시설 및 서비스에서 느껴진 럭셔리 체감 점수를 답해주세요(100점 만점)
11번 사전 예측 점수: 아직 입력되지 않았습니다.
18-1. 점수가 변동된 이유를 간단히 설명해주세요
19. 투숙 완료한 시점에 호텔의 만족도 점수를 예측하여 평가한다면? (100점 만점)
12번 사전 예측 점수: 아직 입력되지 않았습니다.
19-1. 점수가 변동된 이유를 간단히 설명해주세요
객실 및 조식 경험
20. 다음의 객실 시설/서비스에서 가장 만족스러웠던 것을 1개만 꼽아주세요
체크인/체크아웃
침실 공간(침대 등)
거실 공간(소파, 책상 등)
욕실/화장실
룸서비스
하우스키핑/턴다운
공기 품질(냉난방/습도/향기)
소음
전반적인 디자인/분위기(조명, 장식품 등)
IT서비스(메신저, 컨트롤패드 등)
기타
21. 다음 중 객실 시설 측면에서 느꼈던 불편한 점이 있다면 모두 선택해주세요
악취가 났다
습도가 높았다
청결하지 못했다
방음이 부족했다
냉/난방이 불충분했다
조명이 불충분했다
공기 질이 나빴다
설비나 가구가 정상작동하지 않았다
해충이 발견되었다
기타
22. 다음 중 객실 서비스 측면에서 느꼈던 불편한 점이 있다면 모두 선택해주세요
DND를 무시하고 직원이 동의없이 방에 들어왔다
객실 청소 중 개인물품을 도난당했다
객실 정비를 강요하거나, 해주지 않으려고 했다
주문이나 요청이 실행되기까지 많은 시간이 소요되었다
레이트 체크아웃이 승인된 걸 모르고 퇴실을 요구했다
객실 키에 클럽 라운지 등 호텔 시설 접근 권한이 함께 부여되지 않았다
기타
23. 다음 중 객실 체크인/체크아웃 중 느꼈던 불편한 점이 있다면 모두 선택해주세요
약속된 체크인 시간에 객실에 입실할 수 없었다
객실 요청사항이 반영되지 않거나, 매우 늦게 반영되었다
시설 및 서비스에 대한 안내가 부족했다
환영 식음료를 제공받지 못했다
객실이나 공항 이동 차량 예약에 오류가 있었다
사용하지 않음 금액이 부과되어 있었다
고객을 응대하는 태도가 불친절하거나 불손하였다
기타
24. 조식의 품질에 대해 만족하십니까?
만족한다
만족하지 않는다
잘 모르겠다
24-1. 만족하지 않는다나 잘 모르겠음을 선택한 이유를 간단히 설명해주세요
25. 귀하는 클럽라운지의 식음에 대해 만족하십니까?
만족한다
만족하지 않는다
잘 모르겠다
25-1. 만족하지 않는다나 잘 모르겠음을 선택한 이유를 간단히 설명해주세요
26. 귀하는 호텔의 식음매장을 이용하셨습니까?
예
아니오
26-1. 귀하는 호텔의 식음매장의 품질에 대해 만족하십니까?
만족한다
만족하지 않는다
잘 모르겠다
26-1-1. 만족하지 않는다나 잘 모르겠음을 선택한 이유를 간단히 설명해주세요
26-2. 호텔의 식음매장을 이용하지 않는 이유를 간단히 설명해주세요
마무리 질문
27. 투숙 경험을 종합해봤을 때, 지불한 객실료는 가치있는 소비였다고 생각하십니까?
예
아니오
잘 모르겠음
28. 이 도시에 재방문하게 된다면, 이 호텔에 다시 투숙하실 생각입니까?
예
아니오
잘 모르겠음
29. 이 도시를 방문하는 지인이 있다면, 이 호텔을 추천하십니까?
예
아니오
잘 모르겠음
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